韶关市粤北人民医院检验科  蔡文灿 

    随着医学模式的转变，社会和病人对医疗服务的需求发生了新的变化，也对检验科的管理提出了新的要求。过去的经验型管理已不再适应现在的医学模式。因此，我们认为必须做好以下几个方面的工作。

一、 质量

    随着医学科学的发展，检验医学已经成为临床医生对患者进行诊断治疗的重要依据，检验结果准确与否，直接影响患者的生命安全，也直接影响着医院的声誉。因此，应该把质量管理作为科室管理的重点。能否向临床提供高质量的检验报告，得到患者的信赖认可是检验科管理的核心问题。

    1、制定各种质量管理文件，如程序文件、操作手册、质控记录、差错登记等，使质量管理有章可循。

    2、制定日常工作中的质量控制流程。如：分析前标本的质量保证；仪器、试剂的管理、校准；室间质量评价；室内质量控制；分析后结果的审核等等。使质量控制贯穿于整个工作过程，保证结果的准确性。

    3、成立质量管理小组，定期检查、分析各组室内外质量评定情况，督促各项质量管理制度的落实；定期收集临床科室对本科的意见和要求，并提出解决办法，保证每一步工作都在质量控制范围之内；并定期检查工作人员技术操作的规范程度，及时纠正不规范的行为。

二、 服务

    在竞争越来越激烈的医疗市场中，如何赢得病人是非常重要的。科室的每一项工作，制定的每一项措施，都应适用于临床和病人，工作的宗旨是一切为了病人，服务于病人。具体如开展“青年文明号活动”、“首问负责制”、“把对让给病人”等活动。患者及其家属的问题由第一接待人负责到底，可避免不必要的纠纷。指定服务规范手册，人手一份，具体规定工作人员接待病人及其家属时的行为和语言规范细则。

三、 教育

    分期分批对科室技术人员进行业务充电，以适应检验医学飞速发展的需要。具体包括学历教育、外地进修、项目培训、参观学习等，使每个工作人员都能得到相应的学习机会。

四、 效益

    制定效益审核制度，对各实验项目的成本进行核算，在保证质量的基础上尽量地降低成本。科主任必须有经济头脑，既要注意创新，开展新技术，又要注意节流，杜绝浪费。在科室管理中，应考虑所采用的技术工作是否有价值，是否有效益，避免重复劳动或无效劳动。

五、 创新

    根据临床医学和检验医学的发展，及时掌握业务发展的最新动态。把着眼点放在本学科发展的前沿，从实际出发，全面审视科室工作，分析科室建设的现状，谋求科室建设的未来。不断地对本专业的实验项目进行方法学评价，临床价值评价及经济学评价，寻求最直接、最有效、最准确、最合理的实验项目及其组合，用于临床诊断和治疗。

六、 竞争

    建立一系列竞争机制,鼓励冒尖、保护尖子，以激励上进，促进工作。如对工作上勤勤恳恳、业务上精益求精、对待病人耐心热情的同志，应委以重任，以起到以点带面的作用。另外，应敢于与本专业同行竞争，不断提高本科室的学术水平和学术知名度。

七、 制度

    有一套切实可行的质量标准、操作规章、制度法规，使科室的管理有章可循。管理者必须掌握或熟悉与之相关的标准、规范制度和法规，才能在工作中教育、检查、监督和约束科室人员遵纪守法，实行制度化管理。

    1、成立科室管理小组，由科主任任组长，其他成员由各科室主任担任，主要参与科内各重大事件处理、各种制度的制定，协助科主任对各种制度的督促检查等。

    2、成立纪律管理小组，每天检查科室人员工作情况，定时检查是否有迟到、早退、离岗等现象，检查医德医风制度执行情况。

    3、制定详细的岗位职责，明确规定每个岗位每天要做的每一件事及每个细节。岗位职责必须人手一份，并定期检查工作人员对本岗位的职责是否熟悉。

    通过各种管理措施的落实执行，使科集体呈现出一个良好的精神风貌。成为既能够向临床提供高质量（准确、可靠、及时）的检验报告，又能向患者提供优质服务科集体。

摘自：2002年《广东省临床化学学术研讨会论文汇编》