新疆维吾尔自治区人民医院  临床检验医学科
杨忠礼   王昌敏

    随着科学技术的迅猛发展和多学科技术的广泛渗透，临床检验医学技术和手段日益完善并飞速发展，与此同时，从事临床检验专业的人员素质和知识结构也发生了巨大的变化，这一切极大地推动了临床检验质量和实验室整体管理水平。临床实验室的管理模式也从既往的单纯行政管理转向质量管理、人文管理和生物安全管理等全面管理，其中质量管理是检验科的生命线管理，人文管理等是检验科实施全面质量管理的根本保证。

    一是转变观念，利用一切机会教育全体员工牢固树立“患者第一，临床第一”的信条，摆正自己在医疗服务过程中的位置，规范行为准则，重塑检验科和检验人员在患者和其他医务工作者心目中的形象。

    二是领导支持，通过各种渠道，密切联系领导，使得领导重新了解和关心检验事业，求得领导对检验科的理解、帮助和支持，这对检验科的组织保障和全面发展至关重要。

    三是专家顾问，由主管院长和医务部主持，成立检验科专家顾问组，邀请临床知名专家和重点科室主任不定期参会，汇报检验科的近期动向，听取临床意见，最终达到临床与检验相互理解和相互支持。并聘请临床知名离职专家为检验科专职顾问。

    四是制定目标，依据本院本科的实际情况，制订切实可行的短期和中长期目标，并实施目标责任制和目标管理，强化“质量为生命，责任为准则，态度为关键，服务为宗旨，纪律为保证”的科室管理法则。

    五是网络监控，根据医院总体发展规划，检验科已完成LIS系统并与医院HIS系统实现连接，加快了标本信息、核收、传送和报告；检验科自行安装了电子门禁系统，实现了电子考勤制度；加装了远程监控系统，对各个工作台面和门诊检验部实施了动态监控，有利于人员调配和提高效率。

    六是岗位责任，根据各个专业的特点，严格制定各项规章制度和岗位职责，实行岗前培训，岗中考核，岗后教育的措施；建立全科每天集中交接班制度和岗位交接班制度，逐步完善科室二次分配制度和奖惩制度。

    七是建立体系，为贯彻落实“分析前，分析中，分析后”的全程质量控制，相继组建了科管组、标本处理区、实验检测区和质控部，科管组主要负责临床意见反馈和临床宣教，标本处理组主要负责全院各种标本的核查、退签、转运和安全处理，实验检测区由各专业组组成并负责完成各项目的标准化检测和结果初审，质控部主要承担待发报告的终审、复检和打印。在科主任统一管理下，各组相互独立相互制约相互监督。

    八是进修培训，选送科室业务骨干赴卫生部临检中心、卫生部北京医院检验科、北大人民医院检验科和血研所、解放军301医院临检科等知名学科进修（54%）和参加全国各种学术会议（87%）；邀请临床专家来科室进行专题讲座，实施业务考核与效益工资挂钩方案。

    九是科研思维，通过完成一定的科研和专题论文写作，培养员工的科研意识和科研水平，有目的有意识自觉地参与科室质量控制管理，善于在工作中学会总结，在总结中学会提高。

    简言之，检验科在实验室管理上有其特殊性、独立性和专业性，在激烈的社会竞争中，只有依靠规范化的实验室管理，依靠优秀的检验质量和忠诚的热情服务，才能立于不败之地，提倡“人无我有，人有我优，人优我快”的现代化管理模式，促进经济效益和社会效益的双丰收！

摘自《中国临床实验室》2003年第4期